21:20, mardi 18 mars 2025
Conditions Générales de Vente (CGV)
LADY HARMONY Institut de Relaxation, Minceur, Epilation
21 Rue des bougainvilliers
97170 Petit-Bourg
Siret: 91464803500014
1. Objet Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent la vente de prestations proposées par l'Institut LADY HARMONY aux clients. Toute commande d'une prestation ou d'un forfait implique l'adhésion sans réserve du Client aux présentes conditions générales.
2. Prestations proposées L’Institut propose des services de relaxation, de soins minceur et d’accompagnement bien-être, incluant mais ne se limitant pas à des séances de relaxation, des massages, des soins amincissants, des programmes personnalisés et des conseils diététiques. Une description détaillée des prestations et de leurs tarifs est disponible sur demande au sein de l’établissement.
3. Tarifs et Modalités de Paiement Les tarifs des prestations sont ceux en vigueur au moment de la réservation ou de la commande. Ces prix sont indiqués en euros et incluent la TVA applicable. L’Institut se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais les tarifs en vigueur au moment de la commande seront ceux appliqués.
Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire, chèques, espèces ou tout autre moyen spécifié lors de la réservation. L’intégralité du paiement est exigée à la fin de chaque prestation, sauf accord contraire.
4. Réservation et Annulation Les prestations doivent être réservées à l’avance, par téléphone, en ligne ou en personne. La réservation est confirmée une fois que le Client a reçu une confirmation de l’Institut.
En cas d’annulation d’une réservation par le Client, l’Institut demande un préavis d’au moins 24 heures avant l’heure de la prestation. Toute annulation effectuée dans un délai inférieur à 24 heures pourra entraîner des frais d'annulation, équivalents à 50% du montant de la prestation réservée. En cas de non-présentation, la prestation sera facturée intégralement.
5. Validité des Forfaits Les forfaits achetés à l’avance sont valables pour une durée de 24 mois à compter de la date d'achat, sauf indication contraire. Passé ce délai, les séances non utilisées seront considérées comme perdues, sauf circonstances exceptionnelles sur présentation d’un justificatif médical.
6. Responsabilité L’Institut met tout en œuvre pour garantir la qualité et la sécurité de ses prestations. Toutefois, il est de la responsabilité du Client de fournir des informations complètes et exactes concernant son état de santé, ses antécédents médicaux, ainsi que toute contre-indication qui pourrait affecter la réalisation des prestations. L’Institut ne pourra être tenu responsable en cas d’incident ou de dommage causé par un manquement du Client à cette obligation d’information.
7. Confidentialité et Données Personnelles L’Institut s’engage à respecter la confidentialité des informations personnelles communiquées par le Client. Ces informations sont nécessaires au bon déroulement des prestations et seront utilisées conformément à la réglementation en vigueur relative à la protection des données personnelles. Pour toute demande concernant vos données personnelles, le Client peut contacter l’Institut par écrit.
8. Comportement du Client Le Client s’engage à respecter les règles de bonne conduite et de civisme au sein de l’établissement. L’Institut se réserve le droit de refuser l’accès à ses services à toute personne adoptant un comportement inapproprié, perturbateur ou contraire aux normes de sécurité.
9. Force Majeure L’Institut ne pourra être tenu responsable en cas de non-exécution ou de retard dans l’exécution d’une prestation due à un cas de force majeure, tel que défini par la législation en vigueur.
10. Modification des CGV L’Institut se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur mise en ligne sur le site internet de l’Institut. Le Client sera informé des modifications importantes par tout moyen approprié.
11. Loi applicable et Juridiction compétente Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit français. En cas de litige, le Client pourra saisir le tribunal compétent du lieu où se situe l’Institut.
12. Tarifs, Modalités de Paiement et Règlement des Cures
Les prestations proposées incluent des cures de relaxation, de bien-être et des cures minceur. Les prix des cures sont clairement indiqués au moment de la réservation, et incluent la TVA applicable. Le Client s'engage à régler le montant total de la cure à l'achat, sauf disposition contraire.
a. Modalités de paiement des cures :
· Paiement en une seule fois : Pour les cures comprenant plusieurs séances, le Client peut choisir de régler l’intégralité de la cure lors de l'achat, en une seule fois, par carte bancaire, virement ou tout autre moyen de paiement accepté par l’Institut.
· Paiement en plusieurs fois : Pour les cures longues (supérieures à 10 séances), l’Institut peut proposer un paiement échelonné, sous réserve d’accord préalable. Dans ce cas, un acompte sera exigé à la signature du contrat de cure, et le solde devra être réglé selon un calendrier défini entre le Client et l’Institut. En cas de paiement échelonné, le Client devra respecter les délais de paiement sous peine de voir sa cure suspendue ou annulée.
b. Engagement et Validité des cures :
Les cures, qu'elles soient minceur, bien-être ou autres, sont des programmes personnalisés comportant un nombre de séances définies et ayant une durée limitée. La validité des cures est de 24 mois à compter de la date d'achat. Après cette période, les séances non utilisées seront perdues, sauf si un report est convenu avec l’Institut sur présentation d’un justificatif médical ou pour des raisons exceptionnelles.
c. Annulation et Interruption des cures :
· Annulation de cure avant début des séances : Si le Client souhaite annuler la cure avant la première séance, l’Institut pourra rembourser le montant de la cure après déduction des frais administratifs de 20 % du montant total.
· Annulation après démarrage des séances : En cas d'annulation ou d'interruption des séances après le début de la cure, aucune somme ne sera remboursée. L’Institut pourra proposer un report de la cure ou une modification du programme.
· Suspension pour raisons médicales : Si, pour des raisons médicales, le Client doit suspendre la cure, il devra fournir un certificat médical. L’Institut pourra, sous réserve de la durée de validité du certificat, proposer une suspension de la cure pour une période déterminée et un report des séances restantes.
d. Garantie de résultat et suivi :
Bien que l’Institut s’engage à fournir des soins de qualité et à suivre les protocoles recommandés pour chaque cure, il est précisé que les résultats des cures minceur peuvent varier en fonction des caractéristiques physiques, de l'alimentation et de l'implication de chaque Client. L’Institut ne garantit pas de résultats spécifiques, mais met tout en œuvre pour accompagner le Client dans sa démarche.
e. Annulation rdv ou rdv non honoré
· Les rendez-vous pour les cures doivent être réservés à l’avance. Toute annulation de rendez-vous doit être effectuée 24 heures avant la séance prévue, sous peine de déduire la séance non honoré de la cure.
13. Spécifications des Prestations d'Épilation, Soins du Visage et Semi-Permanent
a. Épilation
Les prestations d’épilation proposées par l’Institut incluent des épilations à la cire en fonction des besoins du Client. L’Institut s’engage à respecter les normes d’hygiène et de sécurité les plus strictes pendant la réalisation de ces soins.
· Réservations et Annulations : Les rendez-vous pour les épilations doivent être réservés à l’avance. Toute annulation de rendez-vous doit être effectuée 24 heures avant la séance prévue, sous peine de facturation d’un montant équivalant à 50 % du tarif de la prestation.
· Contre-indications : L’Institut déconseille l’épilation dans certains cas (peau irritée, présence de certaines maladies de peau, etc.). Le Client doit informer l’Institut de toute condition médicale ou contre-indication avant de procéder à une épilation.
· Tarification : Les tarifs sont définis en fonction de la zone à épiler . Un devis précis est fourni avant chaque prestation.
b. Soins du Visage
Les soins du visage sont proposés dans le but d'améliorer la santé et l'apparence de la peau du Client. Ces soins incluent, mais ne se limitent pas à, des soins hydratants, anti-âge, purifiants et des peelings.
· Contre-indications : Le Client doit informer l’Institut de toute condition particulière de peau ou de maladie dermatologique. Certaines peaux sensibles ou conditions médicales peuvent empêcher la réalisation de certains soins du visage.
· Modalités de réalisation : L’Institut propose un diagnostic de peau préalable afin de personnaliser le soin en fonction des besoins spécifiques du Client. La durée et le coût des soins varient en fonction du type de soin choisi et des produits utilisés.
· Annulation et Report : En cas d'annulation d'un soin du visage, le préavis de 24 heures est requis. Toute annulation ou report sans préavis pourra entraîner des frais d'annulation.
6. Pose de Vernis Semi-Permanent
La prestation de pose de vernis semi-permanent est proposée pour offrir une manucure durable et esthétique. Ce service permet d’obtenir une finition brillante et résistante, avec une tenue généralement de 2 à 3 semaines selon le type de peau et les soins apportés.
a. Réservation et Annulation :
· Réservation préalable : La pose de vernis semi-permanent nécessite une réservation préalable. Le Client peut réserver sa prestation en ligne, par téléphone ou en personne. La réservation est confirmée après réception d’un acompte ou de la confirmation de la séance.
· Annulation ou report : Toute annulation ou modification de la réservation doit être effectuée au moins 24 heures avant le rendez-vous prévu. En cas d'annulation tardive ou de non-présentation, la prestation sera facturée à 50 % du montant total. Si le Client reporte son rendez-vous, un nouveau créneau sera soumis à disponibilité.
b. Contre-indications :
· Santé des ongles et des mains : Il est essentiel que les ongles soient en bon état pour recevoir le vernis semi-permanent. Toute anomalie sur les ongles (infection, ongles abîmés, décollement, etc.) doit être signalée avant la prestation. En cas de doute, l’Institut peut refuser de procéder à la pose pour des raisons de sécurité et d’hygiène.
· Conditions médicales : Les personnes ayant des antécédents d’allergies, de dermatites ou des infections de la peau, ainsi que celles souffrant de certaines maladies (ex. : diabète non contrôlé) doivent consulter un médecin avant d'opter pour la pose de vernis semi-permanent. L’Institut se réserve le droit de refuser toute prestation si des contre-indications sont détectées.
c. Modalités de la prestation :
· Application du vernis : La pose de vernis semi-permanent est réalisée avec des produits spécifiquement conçus pour assurer une meilleure adhérence et une durabilité maximale. Le processus inclut la préparation des ongles (nettoyage, limage, dépolissage), l'application de la base, du vernis coloré et du top coat, puis la fixation sous une lampe UV ou LED.
· Durée de la prestation : La pose complète prend environ 45 à 60 minutes selon le type de manucure choisi et l'état des ongles du Client.
d. Entretien et précautions :
· Durée de tenue : Le vernis semi-permanent peut durer entre 2 et 3 semaines, selon la croissance des ongles et l’entretien effectué par le Client. Une fois la durée dépassée, un renouvellement est recommandé.
· Conseils d'entretien : Afin de prolonger la durée du vernis, il est conseillé d’éviter les gestes agressifs pour les ongles dans les premiers jours après la pose (contact prolongé avec de l’eau chaude, produits ménagers abrasifs, etc.). L’Institut fournit des conseils d'entretien à suivre après chaque prestation.
· Retrait du vernis : Le vernis semi-permanent doit être retiré par un professionnel pour éviter d’endommager l'ongle. Si le Client souhaite retirer son vernis avant la date prévue, l’Institut propose un service de dépose sécurisé, facturé séparément.
e. Garantie et Responsabilité :
· Qualité et durée : L’Institut garantit la qualité de la prestation à la pose. Toutefois, la durabilité du vernis dépend des conditions de soin post-appliquées et du type d’activité du Client. L’Institut ne pourra être tenu responsable si le vernis se décolle prématurément pour des raisons extérieures (par exemple, l’exposition prolongée à des produits chimiques, l’humidité excessive, etc.).
· Problèmes survenus après la prestation : En cas de problème avec la pose (détérioration importante ou décollement prématuré), le Client doit informer l’Institut dans les 6 jours suivant la prestation. Un ajustement ou une retouche pourra être effectué dans ce délai sans frais supplémentaires. Passé ce délai, la prestation sera considérée comme complète, et toute nouvelle intervention sera facturée.
f. Tarification :
Le tarif pour la pose de vernis semi-permanent est déterminé en fonction de la zone à traiter (mains ou pieds) et des services complémentaires éventuels (ex. : manucure, soin des cuticules, etc.). Le prix est communiqué avant la prestation et est à régler à la fin du service.
